Chính sách hủy - đổi trả
Quy định đổi trả khi dịch vụ phát sinh lỗi và các trường hợp không áp dụng.
1. Đổi trả đối với sản phẩm hoặc dịch vụ phát sinh lỗi từ phía nhà cung cấp
HVN Group cam kết cung cấp sản phẩm và dịch vụ đúng với nội dung đã công bố. Trong trường hợp sản phẩm hoặc dịch vụ gặp sự cố kỹ thuật, không hoạt động đúng chức năng hoặc không đáp ứng các cam kết ban đầu từ phía HVN Group, khách hàng sẽ được hỗ trợ xử lý theo chính sách sau:
- Hỗ trợ đổi sang gói hoặc dịch vụ tương đương trong vòng 07 ngày đầu kể từ ngày kích hoạt.
- Sau thời gian 07 ngày, đội ngũ kỹ thuật sẽ hỗ trợ trực tiếp nhằm khắc phục và đảm bảo sản phẩm hoặc dịch vụ vận hành ổn định.
- Mọi chi phí phát sinh liên quan đến lỗi thuộc trách nhiệm của HVN Group trong thời gian hỗ trợ theo quy định.
- Thời gian xử lý được tính từ thời điểm HVN Group tiếp nhận đầy đủ thông tin và xác minh lỗi thành công.
Khi có nhu cầu đổi trả hoặc cần hỗ trợ kỹ thuật, khách hàng vui lòng liên hệ Hotline 024.9999.7777 để được hướng dẫn chi tiết. Ngay sau khi tiếp nhận thông tin, bộ phận chăm sóc khách hàng của HVN Group sẽ chủ động liên hệ và phối hợp xử lý trong thời gian sớm nhất.
- Khách hàng cần cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin liên hệ như họ tên, số điện thoại, email hoặc các thông tin cần thiết khác để quá trình xác minh và hỗ trợ được diễn ra thuận lợi.
- HVN Group cam kết bàn giao đúng sản phẩm hoặc dịch vụ như mô tả trên website, đồng thời đảm bảo quyền lợi hỗ trợ và bảo hành theo chính sách đã công bố.
2. Đổi trả đối với sản phẩm hoặc dịch vụ không phát sinh lỗi
Đối với các sản phẩm hoặc dịch vụ đã được cung cấp đầy đủ, hoạt động bình thường và đúng theo nội dung cam kết, HVN Group không áp dụng chính sách đổi trả hoặc hoàn tiền theo nhu cầu cá nhân của khách hàng, ngoại trừ các trường hợp thuộc chính sách hoàn tiền.
Khách hàng nên tìm hiểu kỹ thông tin sản phẩm, phạm vi dịch vụ và các điều khoản liên quan tại trang Bảng giá trước khi tiến hành đặt hàng.
3. Trường hợp lỗi phát sinh từ phía người sử dụng
Nếu sự cố xảy ra do khách hàng thao tác sai, làm mất dữ liệu, quên thông tin đăng nhập hoặc các nguyên nhân khác không thuộc trách nhiệm của HVN Group, đội ngũ hỗ trợ sẽ hỗ trợ khôi phục quyền truy cập hoặc cấu hình dịch vụ trong phạm vi cho phép.
Trong một số trường hợp đặc biệt yêu cầu nhiều nguồn lực kỹ thuật hoặc phát sinh chi phí từ bên thứ ba, HVN Group sẽ thông báo cụ thể để khách hàng xem xét và thanh toán các khoản chi phí liên quan trước khi tiến hành xử lý.